Teslimat ve İade Şartları

İade koşulları nelerdir?

ilikstore.com’dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde iliksoft'a başvurarak, iade koşulları dahilinde Yurtiçi - Yurtdışı teslimatlı siparişlerde cayma hakkı kullanılması durumunda kargo gönderi ücreti müşteriye ait olacaktır.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

Ürün, hasarlı, kırık bir şekilde ulaştı ise ne yapabilirim?

“Hasar Tespit Tutanağı” ile bunu belgelemeniz durumunda işlem yapılmaktadır.

Hangi ürünleri iade edemem?

“Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler”e konu olan ürünlerin ambalajı açıldığı an ve kullanıcı hatası sonucu kusurlu/arızalı/bozuk hale gelen ürünlere iade işlemi yapılamamaktadır.

“Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler” ve hizmetler aşağıdaki gibidir:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (Fidan, kozmetik vb.)
  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Telefon kontör siparişleri, dijital kodlar vb.)
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Montaj vb.)
  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacına yönelik hizmetler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:

  • Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler (Bilgisayar sarf malzemeleri (Toner, kartuş, şerit vb. her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler)
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.).
  • Kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilir.

İade ürünlerimi tarafınıza nasıl gönderebilirim?

İade ve değişim ürünleri kesinlikle orijinal kutu ve ambalajı ile yapılmalıdır.

İade ve değişim istediğiniz ürünlerin ilikstore.com'daki  “Ürün iadesi” bölümünden İade formlu E-Fatura çıktısı ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

İade gönderimi Yurtiçi kargo ile belirtilen kampanya kodu ile “Lojistik Merkezi” adresimize göndermeniz gerekmektedir. (Kampanya Kodu:………………)

İadeye gönderdiğim ürünleri nasıl takip edeceğim?

Tarafımızca teslim alınanan ürünün/ürünlerin ambalajı ve aksesuarları kontrol edilecektir. İade işleminin onaylanması durumunda; işleminiz gerçekleşecek ve iadeye yönelik mail ile bilgilendirme alacaksınız.

İadem kabul edilmez ise ne olur?

İadesi kabul edilmeyen ürünler, tarafınıza geri gönderilmektedir.